目前，我省电大已经全面启用国开学习网，但由于时间较短，各级各方人员对其尚不完全熟悉，因此，在使用过程中问题较多。为及时快速解决市县基层电大反映的问题和困难，省校成立了国开学习网“学习支持综合服务”QQ群（简称“综合群”）及疑难问题会商小组。武喜春副校长对学习网的工作非常重视，建立了学习网例会制度和值班小组，亲自主持召开每周的学习网问题协调会，调度解决学习网中出现的需要跨部门解决等问题，为更好地发挥“一群一组”的作用，快速解决市县基层电大反映的问题，首先我先对群内省校各部门的职责重复一下：
教学支持服务中心负责解决的问题：进入课程页面后针对课程本身具体的教学问题；课程学习资源管理和维护更新问题；针对课程形成性考核及评阅的具体问题。
教务处负责解决的问题：注册课程导入问题；形成性考核课程设置、时间安排、考核方案等政策性问题；成绩导出问题。依据已开设专业的专业规则开启、关闭课程；
现教中心负责解决的问题：执行课程的开启和关闭；新建、停用教师账号；设置、撤销课程责任教师；审核跨机构任教；修改教师、学生和各级管理员密码；向国开转发业务群中无法解决的问题。
系统建设与教学督导中心的职责是：督促各部门及时解答各级电大提出的问题；适时与相关部门沟通，分析反映集中的共性问题，完善相关工作。
其次，针对学习网运行以来常见的与教学相关的问题，总结如下：
1.反映的找不到形考作业的问题，主要原因是没有认真查看课程考核说明。
解决办法：认真查看课程考核说明，明确课程考核方式和路径。省开课比较显眼，部分使用国开资源的是在页面最下端的省校自建资源区内查看。
2.形考设置答题次数问题，形考不及格却已经超过答题次数不能再次做形考作业。
解决办法：认真查看课程考核说明，先认真复习后再做形考作业。
3.辅导教师看不到学生形考作业的问题。
解决办法：这个问题主要是教师和学生没有分到一个班级导致的。通过一键分班将老师和学生分到一个班可以解决。学期初各个教学点管理员在导学生数据的时候，注意点击一键分班和一键分配辅导教师，可以避免此问题。
学生无法参加论坛活动，无法发帖。也是一键分班的问题。解决办法同上。
4.教师评阅作业，看到的是全省的学生都混在一起的问题。
解决办法：这个问题原因是课程设置没有设置强制分割小组，一般来说，所有的课程都已经设置好强制分割小组，但由于国开每学期都有重新布课，可能会导致有个别课程的设置出现问题，所以，如果发现上述问题，请教学点及时在学习支持综合服务群反映课程的名称和ID号，以便省校责任教师及时纠正课程设置。
5.学生做了形考，提交后没有成绩问题。
解决办法：这个问题原因是课程成绩册设置问题，一般来说，所有的课程都已经设置好成绩册，但由于国开每学期的重新布课，或者是教师重新增减了新的测验而没有注意测验的默认设置问题，会增加或减少部分测验或形考在成绩册中的权重，对于此问题，一方面我们会要求责任教师每学期开学都仔细检查成绩册设置，另一方面，如果还有遗漏，也请各个教学点的老师发现后及时在学习支持综合服务群反映课程的名称和ID号，以帮助省校责任教师及时纠正课程设置。
6.部分映射国开资源，但使用自建形考考核方式，致使部分学生错做了形考的问题。
解决办法：此问题主要是没有认真查看考核说明，解决办法就是认真查看课程考核说明，明确课程考核方式和路径。这里提一个典型课程《电子商务概论》，会计学专业本科、工商管理专业专科，打开界面后是国开的资源，但 也有省校自建区，国开资源有形考作业，省校自建区也有形考作业，而我们学生应该做的是省校自建区的形考作业。如果仔细查看过考核说明，就不会出现去做国开形考作业的问题。
7.形考截止时间问题。部分学生错过了形考截止时间，不能再做形考作业。还有就是学生集中在形考截止时间之前几天做作业，对需要审阅的课程来说，辅导教师批阅作业的压力较大。
解决办法：形考截止时间和国开保持一致，辅导教师应提醒学生提前完成形考作业，防止错过截止时间而不能再做形考作业问题，也能缓解教师评阅作业问题。
其他问题：
1.个别反映看不到课程某个板块资源的问题。
解决办法：浏览器要用火狐浏览器。
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